Tymczasownik.pl

Przed weekendem wpadł mi w ręce „Rework”, najnowsza książka Jasona Frieda  - współzałożyciela 37 Signals.  „Wpadł w ręce” to eufemizm, nie kupiłem od wielu miesięcy żadnej papierowej książki, a interesujące pozycje raczej znajduję dzięki Google, niż na półkach u znajomych.

„Rework” bierze na celownik powszechne praktyki biznesowe – marketing, budowanie marek, motywowanie pracowników, „budowanie” kultur organizacyjnych – a następnie rozstrzeliwuje dotyczące ich przekonania tak, jak się rozwala kaczki na strzelnicy czy butelki pod płotem.

Z kilku powodów, aforystyczny styl może skłaniać do przypuszczenia, że jest to książka napisana w stylu „chińskie wróżby z ciastek dla biznesu”, ale nie jestem w stanie zaprzeczyć, że kilka głównych tez zgadza się z moimi przekonaniami  i obserwacjami dotyczącymi współczesnych przedsiębiorstw.

Główne tezy:

1. Długofalowe planowanie jest zgadywaniem – nikt nie jest w stanie zgadnąć jakie zmiany w technologii i gospodarce nastąpią za dwa, trzy czy choćby za rok. Z tego powodu wszelkie planowanie długofalowe jest wyłącznie wróżeniem, którego funkcją jest tworzenie iluzji kontroli.
2. Wydajność w pracy nie jest funkcją czasu – jest funkcją osobistej kreatywności, umiejętności rozwiązywania problemów oraz inspiracji. Ta ostatnia jest mnożnikiem wydajności – ludzie w stanie inspiracji są w stanie w 24 godziny wykonać coś, co innym zajmuje długie tygodnie (osobiście znam managera z Czech, który sam napisał komparator ubezpieczeń w 24 godziny!). Jeśli z powodu „wewnętrznej polityki” firmy zabrania się ludziom oglądania YouTube czy korzystania z Facebooka, nie staną się oni przez to bardziej wydajni. Po prostu znajdą coś innego. Może się okazać, że nagle zacznie schodzić więcej herbaty i cukru w kuchni. W zdrowym zakresie, tego rodzaju aktywność jest zbawienna, bowiem przełamuje monotonię pracy.
3. Pracoholicy są toksyczni dla morale i wydajności – fakt, że ktoś pracuje więcej i dłużej, nie znaczy że robi więcej. To znaczy tylko, że więcej pracuje. Tego rodzaju praca nie tworzy rytmu który jest konieczny dla trwałej wydajności. Pracoholicy tworzą sytuację, w której inni ludzie czują się winni, że wychodzą do swoich własnych spraw, podczas gdy w istocie rzeczy mają się inaczej. Pracoholik to osobnik intelektualnie leniwy, tworzący kryzysy, ponieważ nie szuka dróg wykonania pewnych spraw w sposób szybszy i mniejszym wysiłkiem.
4. Spotkania są zabójcą wydajności – stanowią rozproszenie uwagi, po którym trudno jest wrócić do stanu „flow”. Funkcją spotkań jest tworzenie iluzji zgody, ale w istocie nie rozwiązują żadnych problemów. Jest to rytualna paplanina. Lepiej jest spotykać się w miejscu, gdzie problem powstał i może zostać rozwiązany – np. przy biurku.
5. „5 lat doświadczenia” to mit – ludzie najszybciej uczą się w nowym środowisku w ciągu pierwszych 6 miesięcy. Później, krzywa uczenia się spłaszcza się, i w istocie mamy do czynienia z podobnym poziomem efektywności. „5 lat doświadczenia” to w istocie „5 lat nieistotności” z punktu widzenia biznesu, gdzie stawia się pytania o rzeczywiste osiągnięcia. Jeśli tworzysz zespół, patrz nie tyle na CV, które zwykle jest pełne eufemizmów i przekolorowań, ale na osobiste zaangażowanie i charakter przyszłego pracownika, w jaki sposób będzie ono współtworzyło atmosferę pracy.
6. Wzrost wielkości spółki nie jest wpisany w logikę działalności – nie ma przymusu wzrostu, bowiem wzrost nie przekłada się wcale na rentowność spółki. Jeśli Twoja firma jest mała, doceń to, bowiem masz atuty których zwykle wielkie firmy pożądają – zwinność, szybkość adaptacji. Niewielki rozmiar spółki może być jej docelową wielkością.
   Istnieje przekonanie, że spółka musi rosnąć, zatrudniać coraz więcej pracowników, mieć coraz większe wydatki – bo tak jest profesjonalnie. W gruncie rzeczy okazuje się że jednak wcale tak nie jest. Wraz ze wzrostem wielkości spółki rosną obciążenia – zaś każda, nawet niewielka zmiana jest coraz trudniejsza ze względu na mnożnik liczby zatrudnionych.
7. 7. Komunikuj się autentycznie – „Twój telefon jest dla nas bardzo ważny. Proszę poczekaj. Średni czas oczekiwania w tej chwili: 16 minut”.
   Syntetyczna troska nagrana na taśmę nie rozwiąże problemów z satysfakcją Klientów. Rozwiąże je autentyczna komunikacja z żywą osobą. Spreparowane komunikaty dają jedynie odwrotny skutek – czy to w przypadku bombastycznych komunikatów prasowych, czy skryptów jakimi muszą się posługiwać sprzedawcy.
   Wiele małych firm stosuje w stopce mailowej formułkę „Ostrzegamy, iż publikowanie, dystrybucja lub kopiowanie tej wiadomości jest…” bo wydaje się że tak jest bardziej profesjonalnie. Bzdura! W istocie, na meta poziomie przekazuje się komunikat następującej treści: „Nie ufamy Ci i jesteśmy gotowi iść do sądu by to udowodnić.” Zadajcie sobie sami pytanie – czy gdyby ktoś miał istotnie złe zamiary, to czy takie oświadczenia są w stanie go powstrzymać?
8. Zatrudniaj tylko wtedy, kiedy musisz – kiedy ze względu na popyt spada jakość Twoich usług, kiedy naprawdę już się inaczej nie da. W każdej innej sytuacji, staraj się wszystko robić we własnym zakresie, nawet jeśli czujesz że nie jesteś w tym mistrzem. Nadmierny rozrost zatrudnienia zabił wiele obiecujących firm.
9. Twórz produkty wynikające z osobistej potrzeby – wiele udanych produktów powstało nie dzięki grupom fokusowym i rozległym badaniom, ale dzięki osobistemu przekonaniu, że produkt rozwiązuje określony problem.
10. Żyj tym co robisz – osobiste zaangażowanie jest zaraźliwe. Najlepsze marki powstają przez zaangażowanie odbiorców i przekonanie ich do Twojego punktu widzenia. Jeśli w produkcie lub usłudze widać Twój niepowtarzalny „odcisk palca”, czy wyjątkową historię, ludzie będą kupować je właśnie z ich powodu. Autentyczność jest zasobem malejącym we współczesnych społeczeństwach.

Książki od 37 Signals mają przeważnie tę samą cechę – są pisane z pozycji ikonoklastów, którzy swoim doświadczeniem zaprzeczają wielu „zdroworozsądkowym” przekonaniom. Co do wielu kwestii przedstawionych w książce uważam, że nie mają zastosowania poza biznesem IT. Mimo to jednak, jest to książka ważna.  „Rework” powtarza wiele tez wcześniejszej książki „Get Real”, do której odsyłam zainteresowanych, a powtórzonych tez nie powielam.

W mojej opinii, książkę oceniam 7 na 10.

Miłej lektury.

O autorze:

Tomasz Jakubowski – Szef Działu AI  w UseLab Consulting Group. Wcześniej, Head of e-Business w Intouch Insurance i architekt informacji w Artegence. Na koncie: strategie i AI dla blue chipów polskiego rynku telekomunikacji, finansów, FMCG i wydawnictw. Po godzinach: fascynacja architekturą, botaniką i ideą wertykalnych ogrodów.